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Winora Casino : le contact adapté à chaque question

Sur Winora Casino, humaine de 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone : choisissez votre canal, on vous répond.

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27 496 avis vérifiés · note moyenne 4,5 / 5 4,5 / 5 · 27 496
Trois portes

Un souci immédiat : trois moyens de le régler

Besoin d'une réponse immédiate

Le chat s'ouvre sur le site et prend le relais quand une réponse vous manque tout de suite : comptez quatre minutes d'attente en moyenne, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous par e-mail

L'adresse [email protected] convient aux questions détaillées ou aux captures de pièces : une réponse arrive en six heures en moyenne, quelle que soit l'heure d'envoi.

Écrire un e-mail

Cet appel tombe au bon moment

Le +33 1 20 32 31 76 est le numéro français à appeler en CET pour un blocage de retrait ; la prise en charge demande trois minutes en moyenne, en journée comme la nuit.

Appeler le support
Vous appelez depuis la France

Appelez depuis la France, au bon numéro et à la bonne heure

Ces repères s'appliquent à tous les joueurs du marché français, quel que soit le canal choisi.

Repère
Valeur
Téléphone France
+33 1 20 32 31 76
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Tobique Gaming Commission, licence TGC-3411-928
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ARESVI
E-mail support
Si ça bloque
1

Détails avant relance

Reprenez votre échange de départ et envoyez les pièces manquantes au support par e-mail : chaque dossier complet évite un aller-retour.

2

Un refus devient un recours

Sans solution satisfaisante, écrivez à [email protected] : un responsable reprend le dossier et vous répond par écrit.

3

Winora Casino reste sous contrôle

Après cet échec, adressez votre réclamation à la Tobique Gaming Commission, autorité qui encadre Winora Casino Ltd. sous la licence TGC-3411-928.

Moins d'attente, plus de résultats

Winora Casino : l'e-mail de chaque service

Chez Winora Casino, chaque service garde son adresse : votre demande arrive directement à la personne qui la traite.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et affaires
Des délais, pas des promesses

Sachez à quelle heure on vous lit

Utile quand une urgence tombe un dimanche soir ou au milieu d'un retrait en attente.

Canal
Délai
Horaires du chat
Assistance disponible 24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
quatre minutes
Adresse e-mail
Réponse e-mail
six heures
Numéro français
+33 1 20 32 31 76
Attente téléphone
trois minutes
Fuseau horaire
CET
Cinq éléments

Vous contactez le support pour la première fois

La liste à garder sous la main

Rassemblez ces éléments avant votre premier message : le dossier avance plus vite.; Numéro de compte ou d'identifiant; Adresse e-mail d'inscription; Captures d'écran du problème; Référence et montant de la transaction; Copie de la pièce d'identité si demandée

Réponses express

Vos questions sur le support, en bref ?

Audité & certifié équitable Opérateur sous licence Retraits en 14 minutes
01Que se passe-t-il si j'ai perdu mes identifiants ?+
Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre date de naissance et le moyen de paiement utilisé. L'équipe retrouve ainsi votre fiche sans jamais vous demander de mot de passe. Un lien de réinitialisation part ensuite vers la boîte mail inscrite.
02Et si je veux vérifier que le site est bien encadré ?+
Winora Casino Ltd. exploite le site sous la licence TGC-3411-928, délivrée par la Tobique Gaming Commission. Ce numéro permet de contrôler le statut de l'opérateur auprès de cette autorité. La société, immatriculée 687238, siège Main Street, Tobique.
03Que se passe-t-il si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Quelqu'un vous répond : l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure de Paris (CET). Comptez quatre minutes en chat et six heures par e-mail, même la nuit.
04Où demander une copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. La demande de copie ou d'effacement y est traitée, et les pièces d'identité éventuelles restent conservées selon les obligations légales. Une suppression totale n'est donc pas toujours immédiate.
05Que se passe-t-il quand j'écris dans une autre langue que le français ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Vous pouvez rédiger votre message dans l'une d'elles, en chat comme par e-mail. Un message en français reste le plus rapide à traiter depuis la France.
06Pourquoi la vérification de mon compte prend-elle presque une journée ?+
Comptez en moyenne vingt-neuf heures entre l'envoi des pièces et la validation du compte. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement sont demandés. Un scan net et lisible raccourcit ce délai.
07Où faire fermer mon compte de façon définitive ?+
La fermeture se demande à l'assistance, par le canal de votre choix, avec l'adresse e-mail du compte. Une auto-exclusion permanente est aussi disponible d'un seul clic dans les outils de jeu responsable. Les bonus en cours sont alors annulés.
Au moment de vérifier

Éditeur, licence et adresse du site

Savoir qui exploite le site lève la première inquiétude d'un joueur qui hésite encore à s'inscrire.

Information
Valeur
Raison sociale
Winora Casino Ltd.
Numéro de société
687238
Adresse
Main Street, Tobique
Régulateur
Tobique Gaming Commission
Numéro de licence
TGC-3411-928
E-mail support